Toshiba Tec France vient de remporter, pour la deuxième année consécutive, le prix Élu Service Client de l’Année 2026* dans la catégorie « Solutions d’impression ».
Une performance exceptionnelle, qui confirme la capacité de l’entreprise à maintenir un niveau d’exigence élevé en matière de relation client tout en poursuivant sa dynamique d’amélioration continue.
Un nouveau succès confirmé par une évaluation exigeante
Entre mai et juillet 2025, l’organisme Ipsos bva – Viséo CI, a réalisé 185 tests clients mystères, couvrant l’ensemble des canaux d’interaction : appels téléphoniques, e-mails, formulaires de contact et navigation sur le site Internet.
Grâce à la qualité des échanges et à la mobilisation des équipes, Toshiba Tec France progresse de 10 places au classement général par rapport à l’année précédente.
Cette progression reflète la volonté de l’entreprise de renforcer son organisation, ses outils et ses pratiques autour d’un objectif commun : offrir une expérience client toujours plus fluide, efficace et fiable.
Des performances en hausse sur les canaux clés
Téléphone : une disponibilité en progression
Les 130 appels testés montrent des échanges plus clairs, une prise en charge plus efficace et une meilleure disponibilité des équipes.
La note globale progresse de +0,43 point, démontrant les efforts fournis pour améliorer la qualité d’accueil et de réponse.
E-mails et formulaires : des réponses plus structurées et personnalisées
Sur les 40 tests réalisés, Toshiba Tec France obtient un score de 80%, supérieur à la moyenne générale de 78%.
La note progresse de +1,12 point, portée par des réponses plus pertinentes et mieux adaptées aux demandes des clients.
Navigation Internet : un site toujours accessible et lisible
Les 15 navigations testées confirment la bonne lisibilité du site et la clarté des informations mises à disposition. L’évaluation souligne également une disponibilité de 100%, garantissant un accès continu aux contenus et services en ligne. Toshiba Tec France reste ainsi engagée à proposer une expérience digitale simple et fiable, accessible à tout moment depuis l’ensemble des supports.
Une organisation orientée vers l’amélioration continue
Cette nouvelle distinction est le résultat d’un travail collectif structuré autour :
- d’outils renforçant l’autonomie et la coordination des équipes
- d’une boucle de discussion collaborative en interne favorisant l’entraide et le partage de bonnes pratiques,
- de l’engagement des ambassadeurs du concours, qui ont animé et fédéré les équipes tout au long de l’évaluation.
Une dynamique installée pour les années à venir
Cette reconnaissance n’est pas un aboutissement mais une étape dans une démarche de progrès continu.
Toshiba Tec France poursuit déjà son plan d’actions visant à renforcer :
- la formation dédiée aux métiers support et à la relation client,
- la régularité des tests internes pour maintenir le niveau d’excellence,
- la simplification des parcours digitaux,
- la gestion proactive des boîtes mail génériques.
L’objectif : garantir une expérience homogène, fiable et de qualité, quel que soit le canal de contact.
Cette nouvelle distinction souligne la dynamique engagée par Toshiba Tec France pour renforcer la qualité de son service client. Les progrès observés cette année, portés par des équipes mobilisées et des outils améliorés, montrent une volonté continue d’offrir une expérience simple, fluide et cohérente.
L’entreprise poursuit cette trajectoire en misant sur la formation, l’innovation et l’optimisation de ses parcours, avec un objectif constant : accompagner chaque client de manière fiable et efficace.
