Un service clients récompensé

Toshiba Tec France a obtenu le prix Élu Service Client de l’Année 2025* dans la catégorie « Solutions d’impression ». Cette distinction témoigne de l’engagement de l’entreprise en matière de satisfaction client et de qualité de service.

L’article vous dévoile comment l’acteur majeur de l’impression bureautique et code-barres parvient à se démarquer dans sa catégorie.

Une évaluation rigoureuse

Cette récompense a été obtenue à la suite d’une évaluation approfondie, prenant en compte divers critères tels que la disponibilité, le relationnel et la qualité des réponses. Entre le 13 mai et le 6 juillet 2024, 185 tests clients mystères ont été réalisés, permettant d’analyser la qualité de la relation client sur des problématiques avant-vente et après-vente. Parmi les critères mesurés, la pertinence des réponses et l’ergonomie des supports numériques ont été particulièrement scrutées.

Toshiba Tec France s’est classé en première position dans sa catégorie, un résultat attribué à une méthodologie orientée client développée au fil des années. Selon Adrien Guillotteau, Directeur des Opérations et de la Relation Clients, cette reconnaissance souligne les efforts des équipes pour satisfaire les clients.

Des résultats significatifs

Les résultats de cette évaluation soulignent la qualité du service client chez Toshiba Tec France. Pour les appels téléphoniques, les clients mystères ont particulièrement noté la rapidité de prise en charge et la clarté des échanges. Concernant les e-mails et formulaires de contact, Toshiba Tec France a atteint un taux de réponse de 85%, dépassant la moyenne générale des autres candidats, qui est de 77%.

L’ergonomie et la lisibilité du site internet ont également été mises en avant, avec une note de 17,72 et une disponibilité totale de 100%. Enfin, la qualité du service par téléphone a été évaluée à 92%, nettement au-dessus de la moyenne de 82% pour l’ensemble des participants.

Une approche client innovante

L’approche de Toshiba Tec France repose sur une combinaison d’innovations technologiques et d’expertise humaine. L’entreprise intègre des solutions d’impression avancées pour améliorer les interactions avec les clients et simplifier les processus. Les équipes sont également formées à l’écoute active et à la personnalisation des échanges pour répondre aux besoins de chaque client.

Adrien Guillotteau a souligné que chaque interaction est une occasion de renforcer la confiance des clients en nos services.

Un engagement pour l’avenir

Toshiba Tec France, ancré dans l’amélioration continue, poursuit ses efforts de satisfaction pour répondre aux attentes croissantes de ses clients. Cette reconnaissance marque une étape dans la volonté de l’entreprise de continuer à évaluer et améliorer en permanence la relation client. Toshiba Tec France a pour objectif d’innover et de simplifier l’expérience client, en s’inspirant des meilleures pratiques du secteur.